Haló! Baj van az Internettel!

Míg négy évvel ezelőtt a magyar lakosság 40 %-a használta a világhálót – nem túlzok, ha azt mondom -, napjainkban ez körülbelül 90 %-ot jelent. Amikor eldöntjük, hogy beköttetjük a 21. század legális kábítószerét, az első fejfájást a megfelelő szolgáltató kiválasztása okozza. Lehetőség, mint csillag az égen, jobbnál jobb kedvezmények, kedves-nyájas üzletkötők, felhőtlen netezés…de meddig?

A napokban bosszúsan panaszkodott egy ismerősöm, hogy problémái akadtak az ország vezető szolgáltatójával. Természetesen a kedvezőbb díjazás, s gyorsabb adatforgalom halvány reménye csábította őt a T-com-hoz, ígéretük szerint az előző szolgáltatójánál fizetett 1 Mbit/s árért ötször annyit kap.

Három hónapig folydogált is szépen a dolog, amikor is behalt az egész rendszer. De menjünk csak vissza oda, mit is kínál a T-com. Látogassunk el a szolgáltató honlapjára, – stílusosan, hiszen ki hallgatná végig szívesen telefonon keresztül a rázúduló ajánlat áradatot – válasszuk ki az Internet menüpontot, és már meg is győzhetjük magunkat, hogy miért válasszuk őket. Egész kis novella fogad minket, csak néhány érv, mely mellettük szól:

„… élménnyé válik az internetezés…”

„Tökéletességre törekszünk.”

„… igyekszünk segíteni Önnek, bármilyen problémája akad.”

Akkor rakjuk össze a képet. Élménnyé vált… 3 hónapig. A tökéletességre törekvés is stimmel, bár nem jött be, de a szándék a fontos. A harmadikkal már talán lehet kezdeni valamit, legalább is reméljük, hiszen már dühösen tartjuk kezünkben a kis cetlit, amire felírtuk az ügyfélszolgálat számát. Kedves hang fogad minket, mely a beszélgetés előrehaladtával egyre unottabbá válik.

-          Jó napot kívánok, T-… Miben segíthetek?

-          Lenne egy problémám…

-          Én ebben nem tudok segíteni, de kapcsolok valakit…

Vérnyomásunk emelkedik, fejünk lilul de várunk. Másodszorra is belekezdünk, de eszünkbe jut, előbb meg kéne kérdezni, az új beszélgetőpartner biztosan a segítségükre tud-e lenni. A válasz igen, így végigmondjuk. Mondandónk befejeztével a vonal túlsó felén kínos csend, majd megint egy átirányítás. Harmadjára végre megkapjuk a szakértői véleményt: az Ön rendszere nem képes az 5 Mbit/s-os adatforgalomra. Nem képes? 3 hónapig képes volt rá! Próbáljuk felfogni mi is történhetett, bemagyarázzuk a lehetetlent… biztos összement a rendszer! Bár csak ötödét kapjuk annak, amit fizetünk, senki nem tehet semmit. Végső elkeseredésünkben panaszkodunk az ismerősöknek, és jobb esetben megszületik egy olyan írás, mint ez is.

Forrás: GonzoPress Magazin Regisztrált Tehetségpont

Írta: Eklics Nikolett

Címkék:internet, szolgáltató, t-com, ügyfélszolgálat